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2017同等学力工商---市场营销(1)

来源:未知 更新日期:2017-01-05 分享:

  1、市场:是指具有特定需求和欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。


  2、关系市场营销:企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关方面实现各自的目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。

  绿色市场营销:是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境,防止污染以保护生态,充分利用并回收再生资源以造福后代。


  3、市场营销观念:实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需求和欲望,并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品和服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需求和欲望。


  4、顾客让渡价值:是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。总价值是指顾客购买某种产品或服务所期望得到的一组利益,包括:产品、服务、人员和形象价值。总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币等,包括货币、时间、精神和体力等。


  5、顾客各项管理(crm):既是一种市场导向的企业营销理念,同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程、增强企业部门间集成协同能力,加快顾客服务的响应速度,提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。

  功能:顾客的获取,顾客的开发,顾客的保持。


  6、企业发展新业务的方法:

  密集增长:尚未完全开发现有产品和市场的机会。包括:市场渗透、市场开发、产品开发。

  一体化增长:后向一体化、前向一体化、水平一体化。

  多元化增长:同心、水平和集团多元化。

本文出自新阳光教育同等学力网站(http://www.xyg100.com),转载请以链接形式注明来源!
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